Возврат товара *
(* подача заявки на возврат товара осуществляется через вход в личный кабинет)
- Обратный выкуп товара надлежащего качества Срок подачи заявки на обратный выкуп: до 21 дня. Срок рассмотрения заявки: до 1 рабочего дня с момента создания заявки.
- Недопоставка. Возврат осуществляется путем предоставления необходимой информации (артикул и кол-во). Сроки подачи заявки: до 3-х рабочих дней с момента отгрузки товара по документам. Срок рассмотрения заявки: до 5 рабочих дней с момента предоставления информации.
- Пересорт товара/неверное/не полное вложение Возврат осуществляется путем предоставления необходимой информации (артикул и кол-во, фотографии детали со всех сторон и упаковки со всеми стикерами) Сроки подачи заявки: до 3-х рабочих дней с момента отгрузки товара по документам. Срок рассмотрения заявки: до 5 рабочих дней с момента предоставления информации. В случае запроса поставщиком товара на осмотр, сроки рассмотрения могут быть увеличены.
- Брак - видимый дефект товара (механические повреждения товара). Отказ от товара, осуществляемый при доставке, документируется актом повреждения при водителе (кузовные детали, стекла, фары, оптика, детали интерьера, радиаторы, пластиковые детали, детали, имеющие отметку «хрупкое») Если клиент сразу не обнаружил механический брак, необходимо предоставить фото повреждений детали со всех сторон и упаковки со всеми стикерами (фото загружаются в систему с текстовыми пометками в личном кабинете). Сроки подачи заявки: до 3-х рабочих дней с момента отгрузки товара по документам (исключение: (кузовные детали, стекла, фары, оптика, детали интерьера, радиаторы, пластиковые детали, детали, имеющие отметку «хрупкое» - к рекламации в обязательном порядке должен быть приложен «Акт Разногласий». Срок рассмотрения заявки: до 5 рабочих дней с момента предоставления полного пакета документов. В случае запроса поставщиком товара на осмотр, сроки рассмотрения могут быть увеличены.
- Брак - скрытый дефект. При обнаружении в процессе установки (эксплуатации) бракованного товара, необходимо приложить подробные сведения об, а/м и обязательный перечень документов (заказ-наряд, платежный документ, акт дефектовки, сертификат СТО). Срок подачи заявки: до 1 года с момента отгрузки. Срок рассмотрения заявки: 30-45 дней с момента предоставления полного пакета документов. В случае запроса поставщиком товара на осмотр, сроки рассмотрения могут быть увеличены.
- Возврату не подлежит следующая продукция:
- Масла и технологические жидкости;
- Шины, автомобильные диски;
- Товары, имеющие механические повреждения;
- Товары без упаковки или с её нарушением (в том числе стикеры упаковки);
- Товары со следами установки/эксплуатации.
С более подробными условиями работы вы можете ознакомиться в договоре оферты.
Правила возврата товара надлежащего качества
Уважаемые клиенты! Просьба внимательно ознакомиться правилами и условиями компании ООО «НОРД-АВТО». Прием товара надлежащего качества – сервисная услуга, предоставляемая партнерам ООО «НОРД-АВТО». Данная услуга предоставляется только после рассмотрения заявки.
- Возможные причины обращения:
- Отказ клиента;
- Ошибка подбора;
- Внутренние сроки клиента;
- Недопоставка нескольких отдельно-заказанных элементов комплекта, устанавливаемого на авто.
Возврату не подлежит следующий перечень товаров:
- Масла и технологические жидкости;
- Шины, автомобильные диски;
- Товар имеющий механические повреждения
- Товар без упаковки или с ее нарушением (в том числе стикеры упаковки);
- Товар со следами установки/эксплуатации.
Уважаемые клиенты!
Обращаем Ваше внимание на то, что аналоги деталей (кроссы) и описание, представленные на нашем сайте, несут, исключительно, справочный характер. Данная информация ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями Статьи 437 (2) Гражданского кодекса Российской Федерации. Все вышеуказанные условия не относятся к товару, ошибочно выданному сотрудниками ООО «НОРД-АВТО».
Срок приема заявок:
- 14 календарных дней от даты отгрузки товара для клиентов Москвы , Московской области, ЦФО.
- 21 календарный день от даты отгрузки товара для клиентов из иных регионов РФ.
Будьте внимательны! Нарушение сроков подачи заявки, влечет за собой отказ в дальнейшем рассмотрении!
Возврат осуществляется при соблюдении следующих условий:
1. Наличие подтверждения со стороны ООО «НОРД-АВТО» о готовности принять возврат (положительный ответ по заявке, согласованные условия)
2. Надлежащим образом оформленные товаросопроводительные документы с Вашей стороны.
3. Сохранение комплектности и потребительских качеств товара, целостности и товарного вида заводской упаковки (наличие всех стикеров и этикеток поставщика, отсутствие следов смазки, масел, топлива, следов установки или сопряжения с другими деталями).
Передача товара на склад ООО «НОРД-АВТО»
В случае подтверждения и согласия с условиями возврата товара, а также правильно оформленными документами, Вы можете произвести возврат на склад ООО «НОРД-АВТО».
Срок передачи товара:
5 рабочих дней, от даты подтверждения для клиентов Москвы, Московской области и ЦФО.
10 рабочих дней, от даты подтверждения для клиентов из иных регионов РФ.
При отсутствии согласия на возврат и полного пакета документов компания ООО «НОРД-АВТО» оставляет за собой право отправить товар обратно отправителю.
Оплата выкупленного товара:
Производится после поступления на склад ООО «НОРД-АВТО» в течение 5 рабочих дней.
